Política de cancelamento

Na Liv Go, buscamos oferecer flexibilidade e transparência em relação ao cancelamento de pedidos. Como trabalhamos com alimentos congelados e produção sob demanda, existem condições específicas para esse processo.

1. Cancelamento de Pedidos Antes da Preparação

• O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas antes da data programada para entrega ou retirada.

• Nesse caso, será realizado o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Cancelamento de Pedidos em Produção ou já Despachados

• Caso o pedido já esteja em processo de produção, transporte ou tenha sido entregue, não será possível realizar o cancelamento, por se tratar de produto perecível.

• Nessa situação, não será realizado o cancelamento.

3. Cancelamento por Motivos de Força Maior

• Se ocorrer algum imprevisto por parte da Liv Go (ex.: falta de estoque, problemas de logística ou falha operacional), o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral,

  • Troca por outro produto equivalente, ou

  • Vale-compra para pedidos futuros.

4. Como Solicitar

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento oficial (WhatsApp, e-mail ou telefone) informando: número do pedido e motivo do cancelamento.

• As solicitações serão analisadas e respondidas em até 2 dias úteis.

5. Compromisso Liv Go

Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e respeito ao cliente, sempre buscando soluções justas e ágeis em caso de cancelamento.