Política de reembolso

Na Liv Go, trabalhamos para garantir a melhor experiência com nossas marmitas congeladas. Como lidamos com alimentos perecíveis, nossa política de devolução e reembolso possui condições específicas para preservar a qualidade e segurança alimentar.

1. Direito de Arrependimento

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet ou telefone garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Porém, por se tratar de produtos perecíveis e congelados, o exercício desse direito só será possível se o produto não tiver sido aberto, consumido ou danificado e estiver devidamente armazenado sob congelamento.

2. Troca por Problemas na Qualidade ou Entrega

Aceitaremos solicitações de troca ou reembolso nos seguintes casos:

  • Produto entregue em embalagem violada, danificada ou fora da temperatura adequada.

  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

  • Atraso de entrega que comprometa a integridade e consumo seguro dos alimentos.

3. Como Solicitar

  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento oficial (WhatsApp, e-mail ou telefone informados no site) em até 24 horas após o recebimento.

  • É necessário fornecer: número do pedido, fotos do produto e embalagem, e uma breve descrição do problema.

4. Opções de Solução

Após análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca imediata por outro produto equivalente.

  • Vale-compra para utilização em pedidos futuros.

  • Reembolso integral do valor pago, realizado no mesmo método de pagamento da compra, em até 7 dias úteis.

5. Situações em que não realizamos trocas ou reembolsos

  • Produtos armazenados de forma incorreta após a entrega.

  • Reclamações feitas após o prazo de 24 horas do recebimento.

  • Produtos parcialmente consumidos.

6. Compromisso Liv Go

Nosso compromisso é oferecer segurança alimentar, praticidade e qualidade. Sempre que houver qualquer imprevisto, buscaremos resolver de forma ágil e justa.